Почему кастомизированное ИТ-решение не всегда дает лучший результат?

Бизнес выбирает ИТ-продукты под оптимальное решение своих задач. Однако, когда речь идет о выборе между типовым и кастомизированным продуктом, есть соблазн создать уникальное решение, адаптированное под специфические нужды. Такой подход не всегда дает нужный результат. Давайте разберемся, почему типовые решения могут оказаться более выгодными для бизнеса.

Правда о расширении функционала при внедрении ERP

Мы в Dinord часто сталкиваемся с такой ситуацией при внедрении ERP: после успешного анализа требований и подписания контракта готовимся к старту. Бизнес-требования согласованы, решение разработано и почти готово к тестированию. 

Сотрудники клиента начинают тестирование новой системы и неожиданно обнаруживают, что привычная функция не поддерживается новой ERP. Руководители проекта со стороны бизнеса приводят весомый аргумент — «Это наше конкурентное преимущество, т.е. этот бизнес-процесс для нас важен именно в таком виде». Такие требования возникают из-за того, что бизнес-эксперты привыкли работать по старой схеме. В итоге, они требуют добавления функционала в проект, что приводит к так называемым расширениям функционала.

Эти запросы по расширению функционала становятся иногда настоящей неожиданностью, которая может разрушить ваш проект и негативно сказаться на бюджете. Почему это происходит снова и снова, несмотря на все усилия по планированию и организации? Причина кроется в человеческой природе и сложности ERP-систем. Если вы долго работали с устоявшимися бизнес-процессами, сложно сразу перестроиться на их ведение в новой системе. 

Демо-сессии и пилотные проекты не всегда помогают, поскольку бизнес-экспертам необходимо пройти через все процессы и интеграции, чтобы понять, чего не хватает и что работает хорошо. В этот момент, как правило, поступают новые запросы на изменения.

Как справиться с изменениями?

Для того чтобы минимизировать влияние расширений функционала на проект, стоит установить строгий процесс контроля изменений. Мы в Dinord во время проектов создаем команду архитекторов, которая рассматривает все запросы на изменение. Если изменение может подождать до запуска, его отклоняют и добавляют в очередь для более позднего рассмотрения. 

Для команды Dinord прозрачная коммуникация с клиентом — приоритет. Поэтому мы всегда предупреждаем, если предлагаемые доработки влияют на сроки и бюджет проекта.

Ценность типового решения

Типовые решения предлагают множество преимуществ: они уже протестированы на практике, адаптированы для большинства бизнес-процессов и обеспечивают быстрое внедрение. Кроме того, минимизация кастомизации сокращает риски отказов, затраты на поддержку и затягивания сроков реализации проекта.

Выбор типового решения позволяет компаниям сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах, привести их к единой системе и сократить время на обучение сотрудников. Кроме того, типовые решения часто получают обновления и поддерживаются разработчиками, что облегчает процесс адаптации к изменяющимся требованиям бизнеса и законодательства.

В конечном счете, замена кастомизированных решений на готовые к использованию типовые решения может значительно повысить эффективность работы вашей компании. Вам не обязательно жертвовать функциональностью, чтобы получить систему, которая будет работать именно так, как вам нужно. Вместо этого, используйте типовые решения, адаптируйте их под свои процессы и избегайте ненужных затрат, связанных с кастомизацией.

Опыт Dinord при работе с кастомными решениями

В конце 2018 года появилась информация об изменении ставки НДС с 18% на 20%, но четких разъяснений и официального постановления на тот момент не было. В ноябре 2018 один из наших клиентов обратился к нам с запросом — до 1 января 2019 года внести изменения в SAP и поменять все документы с 18% на 20%. На такой объемный проект выделили всего 2 месяца. Вендор SAP в этот момент публикует новые ноты, которые адаптируются к типовому решению, но у нашего клиента уже на тот момент было большое количество кастомизации, и после установки любой из нот требуется выполнить еще большее количество манипуляций и доработок. В итоге мы решили уйти в собственную разработку функционала. Для клиента это привело к значительному удорожанию проекта.

Вывод: вместо установки нот и их настройки, пришлось реализовывать масштабный и дорогой проект. По нашему опыту, унификация и типовые решения — это возможность бизнеса быстро адаптироваться к изменениям.